Kebijakan Refund

01 Prinsip umum

Karena produk digital dapat langsung diunduh dan disimpan, pembayaran membership pada dasarnya tidak dapat dikembalikan setelah produk diakses. Pengecualiannya kami atur secara jelas di bawah, supaya Anda bisa membeli dengan tenang.

02 Refund yang dapat diajukan

a. Berubah pikiran — 7 hari, belum mengunduh

Anda dapat meminta refund penuh jika kedua syarat ini terpenuhi:

• permintaan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran; dan
• belum ada satu pun produk yang diunduh dari akun Anda (belum ada Sertifikat Lisensi yang terbit).

b. Pembayaran ganda

Jika Anda terlanjur membayar lebih dari sekali untuk tagihan atau periode yang sama, kelebihan pembayaran kami kembalikan penuh, kapan pun Anda melaporkannya. Membership Anda tetap aktif.

c. Kendala teknis

Jika pembayaran Anda sudah berhasil tetapi membership tidak dapat kami aktifkan karena kendala di sisi kami, kami akan mengaktifkannya secara manual atau — bila tetap tidak memungkinkan — mengembalikan pembayaran Anda secara penuh.

03 Yang tidak dapat di-refund

• Permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran (kecuali pembayaran ganda atau kendala teknis).
• Akun yang sudah mengunduh produk, karena lisensi atas produk tersebut sudah diberikan.
• Masa aktif yang tidak terpakai atau sisa masa aktif — membership tidak dihitung pro-rata.
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan atau lisensi produk.
• Selisih kurs atau biaya yang dikenakan bank penerbit kartu Anda untuk transaksi luar negeri.

04 Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami melalui WhatsApp +62 818-0575-9025 atau email dhanyindraswara@insyntive.com.
2. Sertakan: email akun, nomor order (format ACD-…, dapat dilihat di menu Akun → Riwayat order), tanggal pembayaran, metode pembayaran, dan alasan singkat.
3. Untuk pembayaran ganda, sertakan bukti kedua pembayaran.
4. Kami memeriksa permintaan Anda dan mengabarkan hasilnya melalui kanal yang sama.

05 Proses & waktu pengembalian

• Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal bila memungkinkan, atau melalui transfer ke rekening atas nama pembayar.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar nominal yang Anda bayarkan, dalam Rupiah.
• Lama dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan bank — untuk kartu kredit, dana dapat tampil pada tagihan berikutnya.
• Setelah refund karena berubah pikiran atau kendala teknis disetujui, membership dari pembayaran tersebut dinonaktifkan.

06 Sengketa pembayaran (chargeback)

Jika ada masalah, mohon hubungi kami terlebih dulu — biasanya bisa kami selesaikan lebih cepat daripada melalui sengketa di bank. Selama proses chargeback berlangsung, akses membership terkait dapat kami tangguhkan.

07 Kontak

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan INSYNTIVE Academy.